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jovi | 16th Jul 2009, 6:32 PM | 感覺生活

上星期在網上訂酒店和機票,暑假嘛,總是要去玩玩的!

但這次遇上大麻煩。

家主竟在所有的錢都付了之後,才記起某天要留港處理事務,而那天更是旅程中的中間日,真是的!我立即通知更改,機票是要加收費用了,這個也沒辦法。可是,酒店竟回說「不可改期,有關細則早已明列在網上及文件中」,我才不敢置信地打開文件看--天,它說真的!上面竟寫明連改期也不行!!!

可是,我訂的是整個月後的日子啊,它不是如此認真地跟我說條文吧?但後來連中間人的AGENT也如是說,我才知這次「大鑊」!

幸好,不許改期的只是那一間非常5星的酒店,其餘兩間沒有如此嚴厲的條文!真算是好運。

這次真給了我教訓。我一是沒有細檢家人的時間,卻對著那訂房訂酒店的網頁「未出發先興奮」地拼命計畫行程,完全沒有細心安排的狀態!
二是沒有看清楚網頁上詳列的細則即付款﹑付款﹑付款!像個暴發戶似的!
三是,我們太習以為常地認為酒店應該讓我們隨便改期的,當我發現自己竟被拒絕時,我是多麼的錯愕!

後來,幸好我惠顧的AGENT中介公司,它的服務不錯,它的職員在網上為我完成了6間酒店的預訂更替,有耐心又有禮,最重要是有效率!因我是個超心急的人,沒處理好事情,我好像會即死似的!

哇,真是好在遇上一個好AGENT! 她為我解決了許多的煩惱,明明是我們自己不小心,她卻仍就我們的「不幸」而說抱歉,這些明明都是家主的錯嘛,她又何需道歉?!

我於是自己email那間嚴厲的酒店,要求它好心不要跟我計較,不要罰我錢,更不要要我白花了訂房的錢!
好笑的是,我e了好幾次,回我信的,卻都是其他不同地區的agent
公司!!!他們都好有禮地回我說--「小姐,很高興收到你的信,但你攪錯啦,我們是agent,不是hotel!」
討厭的是,它們沒有一個告訴我正確的email address!!!

最後是我遇上的那個好agent告訴我正確的地址!

我想可能是形象或服務方面的考量,酒店會處理我直接的要求,AGENT代說是沒用的,當然了,人家給你做中介就是要你處理問題嘛。

經過差不多整個星期的時間 ,E來E往的,我終於得到酒店的「開恩」不「差」我錢,又為我改期,更如我的要求由3天改2天!

它回我說--"Only for this time."!!!真感謝!
老實說,我才不要 "Next time" !你以為我想的嗎?!

當初我以為那些錢是化水去的了,好在,原來我還尚有點點好運!^^


[1]

其實,大多數客戶服務,你提出了要求,
他們最後為了面子都會讓步啦...
不過,會在背後咒罵你囉~

獨臂
[引用] | 作者 獨臂 | 16th Jul 2009 7:30 PM | [舉報垃圾留言]

可是我沒差7小時即去改,而所訂的日期是一個月後之事,若它真的要依樣CHARGE我,這可真難以認同!

[引用版主回覆] | 作者 jovi | 17th Jul 2009 9:28 AM

[2]

會去那兒旅行了?

UncleRay
[引用] | 作者 UncleRay | 17th Jul 2009 7:10 PM | [舉報垃圾留言]



馬來西亞!^^

[引用版主回覆] | 作者 jovi | 20th Jul 2009 9:49 AM

[3]

“堅持下去, 就是勝利”原來是真的. 我是知道那些package有不可改期的條款的, 以為這是旅行社訂立, 以為這是旅行社給顧客優惠價的代價.

ep
[引用] | 作者 ep | 18th Jul 2009 10:29 AM | [舉報垃圾留言]



這次我有整個月時間來「堅持」嘛!
若是趕時間的,任誰也沒辦法吧。

[引用版主回覆] | 作者 jovi | 20th Jul 2009 9:51 AM